Amazon Fresh滿意度急跌　分析料步向「黃昏」

亞馬遜（Amazon）旗下食品雜貨送貨服務Amazon Fresh推出至今11年，惟據美國一項調查顯示，Amazon Fresh的消費者滿意度於過去一年間急劇下跌，排名更在超市分類中敬陪末席。有分析認為，事件或反映Amazon Fresh服務或正在步向黃昏。

據最新一份美國消費者滿意度調查「2018 Temkin Experience Ratings」顯示， Amazon Fresh的消費者滿意度較去年下跌13個百分點至67%，在超市分類中排行末席，僅介於好評 （70% 或以上）至劣評 （60%以下）之間，並遠低於排名第一位的Wegmans所得的86%。另外，據亞馬遜網頁上有關「Amazon Fresh」分類的評分，於超過800個評分中，以5分為滿分的總評分為3.3分。

▲ 據亞馬遜網頁上有關「Amazon Fresh」分類的評分，於超過800個評分中，以5分為滿分的總評分為3.3分。（網上截圖）

美國媒體《商業內幕》訪問了多位表示曾在Amazon Fresh購物中遇有不如意情況的消費者，不少消費者表示曾遇上送貨產品遺漏、產品損壞、延遲送貨或取消送貨等問題，並因而認為Amazon Fresh的有關服務不可靠。當中，有受訪者表示每次訂購產品均有產品於送達時已經損壞，甚至全部產品均損壞。對於Amazon Fresh提供的退款，有消費者認為是意義不大，指出自己訂購產品是出於對產品的需要，退款未能解決其需求。

《商業內幕》引述網上零售專家分析稱，有關的送貨不如意情況並非不能解決，惟Amazon Fresh似乎未有把解決有關問題置於其管理首位，這反映了亞馬遜或有意把有關服務推向「黃昏」。據該名專家指出，Amazon Fresh已持續奮力去使其在市場站穩陣腳，但有跡象顯示，Amazon Fresh未能達至亞馬遜的盈利目標。